面试技巧：应急处理类问题细节探究_上考网

在结构化面试过程中，经常出现突发情况处理类问题。这类问题往往看似简单，但细节难以展开，不少考生总是在回答这类问题时感到无话可说。今天，上考网就给各位考生总结一下，回答这类问题需要注意什么。

一、应变类问题，审题要审清楚。

题目中一共有几个问题需要解决、这些问题彼此之间有什么逻辑关系，都是审题的重点。在有限的审题时间里，不要遗漏某个问题。

二、进入主题要快。

很多考生习惯在开始处理突发情况前，先围绕话题讲两句，表明一下处理问题的原则，这当然是可以的。但也要注意，开头不能太过啰嗦，有的考生开头先讲了一分钟的工作原则，当考官已经逐渐不耐烦时，考生才开始正式解决问题，这会极大地消磨考官的耐性。

三、解决问题的时候要有逻辑顺序。

先解决最紧急的问题(比如涉及生命安全、情绪激动、工作相关、与群众相关的问题)，再解决核心的和后续的问题。以一道题目为例。有一家私立养老院，因为经营不善、总是交不起房租，所以就被房东断电了。现在养老院里面的老人没有照明、没有空调、食堂也没有饭吃，领导让你去解决问题。有的同学在解决问题时，不优先解决通电问题，而是先解决筹款的问题。让我们想想看，如果不先通电、不先解决空调和吃饭的问题，等花了一个月时间筹款完毕，老人们的生命安全已经遭到严重威胁。

四、在答题时，要注意自己的身份。

答题过程中，考生常见的问题是两个极端：一是做自己权限以外的事，作为一个普通的窗口工作人员，不请示上级，直接就决定要在大厅加开新的窗口、直接就上去批评同事，这显然是极为不妥的。有些事情如果超出我们的职责范围，要么不做，要么请其他部门联合执法或请示上级，不要自作主张。当然，我们在处理问题时也不要太过软弱。身为领导，下属犯错了，批评是应该的;单位被传谣言，造成巨大损失，追究责任也是我们的权利。如果不做，并不是友好的表现，而是不作为的体现。不要让考官感觉我们就是一个老好人，无论发生什么事情都草草了事。

当然，除此之外，应变类问题还有很多注意事项，如果大家想要了解，可以关注上考网官方公众号，定期接收消息推送。